PREGUNTAS FRECUENTES

¿Fanatic Sport Travel es una agencia confiable?

Sí. Fanatic Sport Travel está registrada en el Registro Nacional de Turismo y opera conforme a los estatutos legales establecidos en México. Nos especializamos en viajes deportivos internacionales, trabajando con proveedores de confianza para ofrecer experiencias completas: entradas, vuelos, hospedaje y traslados. Además, brindamos atención personalizada antes, durante y después de tu viaje.

¿Están registrados oficialmente como empresa?

Sí. Contamos con registro legal vigente ante las autoridades mexicanas, incluyendo nuestra inscripción en el Registro Nacional de Turismo. Operamos de forma profesional, respetando las leyes aplicables al sector turístico, y podemos emitir comprobantes fiscales si el cliente lo solicita.

¿Tienen oficinas físicas o son 100% digitales?

Somos una agencia de viajes digital, lo que nos permite atenderte de forma rápida y flexible por WhatsApp, correo o redes sociales. Sin embargo, si lo prefieres, también podemos agendar reuniones presenciales en oficina, previa cita, para resolver dudas o formalizar cualquier trámite.

¿Qué incluyen los paquetes?

Cada paquete está diseñado para ofrecerte una experiencia completa.
Por lo general, incluye:

● Entrada al evento deportivo (boleto físico o digital)
● Alojamiento en hotel de categoría 3 a 4 estrellas
● Traslados aeropuerto–hotel–evento (en su caso)
● Vuelo redondo desde México (según el paquete)
● Asistencia personalizada antes y durante el viaje

En algunos casos también ofrecemos extras como seguros, guías locales o experiencias turísticas adicionales.

¿Puedo comprar solo las entradas al evento?

No. Actualmente no vendemos entradas por separado; Nuestro modelo está enfocado en ofrecer experiencias completas, seguras y planeadas, por lo que las entradas están siempre ligadas a un paquete que incluye al menos el hospedaje o los traslados. Esto también nos permite garantizar la validez de los boletos y una mejor logística para ti.

¿Qué pasa si el evento se cancela?

Si el evento se cancela oficialmente por causas ajenas (clima, reprogramación, decisiones del organizador), se aplica la política del proveedor oficial de entradas.

En la mayoría de los casos, eso significa:
● Reembolso del valor del boleto
● O reemplazo por otro evento

En cuanto a vuelos u hospedaje, se manejan según las políticas de cancelación contratadas. Nosotros siempre te acompañamos durante el proceso para ayudarte a obtener el mejor resultado posible. Además, en paquetes con seguro de viaje, puede haber cobertura extra para este tipo de situaciones.

¿Puedo modificar o cancelar mi viaje?

Sí, pero depende del tiempo en que se solicite y de los servicios ya contratados. Si aún no se han emitido boletos de avión o entradas, es posible hacer cambios con penalización mínima o sin costo. Si ya se confirmaron servicios no reembolsables (como entradas o vuelos), se aplican las políticas de cada proveedor. Siempre te explicamos claramente las condiciones antes de reservar, y te acompañamos en el proceso si necesitas hacer algún ajuste o cancelación.

¿Tienen opciones a meses sin intereses?

Actualmente no contamos con meses sin intereses, pero sí podemos ofrecerte pago a meses con tarjeta de crédito con interés fijo, a través de Mercado Pago. Podrás elegir el número de meses al momento de pagar y conocer de inmediato el monto total con intereses incluidos, de forma clara y segura. También aceptamos transferencias bancarias o pagos en una sola exhibición.

¿Puedo apartar mi lugar con un anticipo?

¡Claro! Tenemos un sistema de apartado que te permite reservar tu lugar con un anticipo, y liquidar el resto en una fecha establecida antes del viaje. Generalmente el anticipo va del 20% al 30% del total del paquete, y el saldo debe cubrirse entre 30 y 45 días antes de la salida. Una vez recibido el anticipo, te enviamos una constancia formal con los detalles del viaje. Es una opción ideal para asegurar tu lugar y organizar tus pagos con tiempo.

¿Qué tipo de hospedaje ofrecen?

Trabajamos con hoteles de 3 a 4 estrellas, bien ubicados, seguros y cómodos, seleccionados específicamente para cada paquete. Siempre priorizamos la cercanía al estadio, al transporte o a los puntos de interés turístico. El hospedaje incluye desayuno diario, y en la mayoría de los casos es en ocupación doble o triple. Si prefieres habitación individual, puedes solicitarla con un costo adicional.

¿Qué aerolíneas usan?

Las aerolíneas varían según el destino y la fecha, pero siempre buscamos opciones confiables, seguras y con horarios prácticos para que aproveches al máximo tu viaje. Cuando el paquete incluye vuelo, se especifica desde el inicio si es con equipaje de mano o documentado, y en qué condiciones. También puedes solicitar cotización sin vuelo si deseas llegar por tu cuenta.

¿Va alguien acompañando durante el viaje?

En algunos viajes grupales sí contamos con un representante de Fanatic Sport Travel que viaja desde México o te recibe en destino. En otros casos, operamos de forma remota con asistencia 100% personalizada por WhatsApp o llamada, desde que sales hasta que regresas. Siempre te indicamos con claridad el tipo de acompañamiento que incluye tu paquete antes de reservar.

¿Qué pasa si tengo una emergencia durante el viaje?

Siempre tendrás una vía directa de contacto con nosotros. Te damos un número de WhatsApp para atención inmediata y, en muchos casos, también proporcionamos contacto local (proveedor, transporte o guía). Además, puedes agregar un seguro de viaje con cobertura médica, cancelación o pérdida de equipaje para mayor tranquilidad.

¿Ya han llevado a otros viajeros?

Sí. Aunque somos una agencia nueva, ya hemos estado presentes en varios eventos deportivos internacionales. Contamos con registros visuales y testimonios de experiencias pasadas que demuestran nuestra presencia en estadios como el Santiago Bernabéu, el Metropolitano, el Allianz Arena, entre otros. Nos apasiona el deporte tanto como a ti, y cada viaje lo planeamos como si fuera propio.

¿Cómo sé que los boletos son auténticos?

Todos los boletos que ofrecemos provienen de proveedores oficiales, operadores mayoristas o plataformas verificadas, con experiencia en eventos internacionales. Según el evento, las entradas pueden ser digitales (PDF o QR) o físicas, y siempre se entregan con anticipación, con instrucciones claras de uso. Te damos total transparencia sobre la procedencia de tus entradas, y puedes solicitar esa información antes de reservar.

¿Puedo reservar sin tarjeta de crédito?

Sí. Puedes apartar tu lugar pagando mediante transferencia bancaria, sin necesidad de usar tarjeta de crédito. Una vez recibido el anticipo, te enviamos un comprobante oficial con los detalles del paquete, el saldo pendiente y la fecha límite para liquidar. También puedes pagar con tarjeta a meses con intereses, si así lo prefieres.